コラム

2014-06-22

きっかけは一本のお問い合わせメール

このベストプロ山形に登録させて頂くようになって、いろいろな方からご連絡を頂くようになりました。頂くメールの文章や言葉のひとつひとつから、まだお会いしたことのない相手の方を想像しながらのメールのやりとりも愉しいものです。
そんなやりとりが、たくさんの方との新たな出会いに繋がっています。

先日は、春先に頂いた一本のメールがきっかけとなり、新庄まで出かけました。
山形DCに合わせての、2時間の「おもてなし講座」。

「おもてなし」って何ですか?と聞かれたら、どうお答えになりますか?

私は、

おもてなし=(相手への)気遣い・心遣い・おもいやりの気持ちを、相手に伝わるように行動や振舞いで伝えること = マナー 

ということをお話してきました。

そう、「おもてなし」こそ「マナー」だと思います。

でも、「おもてなし」の気持ちや「マナー」は、知っているだけでは、持っていないのと同じことです。

相手に伝わらなければ、知らないのと同じこと、

持っているだけでは、知らないのと同じことになってしまうのです。

持っている(相手への)気持ちは、言葉と振舞いで相手に伝わるようにしっかり伝えましょう。

山形DCがスタートして、「おもてなし講座」が多くなっている気がしますが、デスティネーションキャンペーン期間中だけでなく、観光客に対してだけでなく、いつでも、どこでも、誰に対しても、普段から相手目線の心遣い、”普段使いのおもてなし”を心掛けたいものです。
そんな心掛けこそが、”また○○したい”に繋がるのだと思います。

山形新聞に、ちょうどこんな投書が載っていました。

この記事を書いたプロ

ムーンアンドスター パートナーズ

マナー講師 佐藤博子

山形県山形市 [地図]

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