コラム

 公開日: 2013-10-17  最終更新日: 2013-10-18

おもてなしの心得・マナーとエチケット

マナーとエチケットはどう違うのですか?と聞かれたら、どのように答えますか?
良く使っている言葉ですが、改めて聞かれると、少し戸惑ってしまうかもしれませんね。
日常的には同じような意味で使われていますが、基本的な違いは
マナーは「振舞い」であり、エチケットは「規則」「ルール」ということだと思います。

ですから、
「マナーがいい」とか、「マナーが悪い」とはいいますが、
「エチケットがいい」とか「エチケットが悪い」とは言いません。
エチケットの場合は、
「エチケットを知っている」「エチケットを守る」「エチケットに反する」「・・・するのがエチケットだ」というような言い方をします。

マナーは、相手や周りの方への尊敬や思いやり、心遣いが相手に伝わるように丁寧に振舞うこと、
また、そのような“振舞い”のことです。
そのために、姿勢や所作、表情などを正すこともマナーのうち。知っていても振舞いが伴わなければ、知らないのと同じことになります。

でも、
マナーは、国、文化、習慣、宗教などによって異なります。
例えば、食事の仕方をみても、箸食の人、手づかみで食べる人、カトラリー(ナイフとフォーク)を使って食事をする人と さまざまです。
正座もそうですね。日本では正式な座り方ですが、韓国で正座をするのは反省の態度を表す時だけで、恥ずべき行為とみなされるそうです。

このように、その国では常識的なことが、他の国では非常識やマナー違反になったりすることがあります。
国際的な場では、混乱が起きてしまったり、お互いに不快な思いをしてしまったりします。
そこで、そういった国際的な場ではプロトコール(世界標準、世界共通のマナー)が使われるのです。

エチケットは、個人間の規則、約束ごと。
プロトコールは、国家間の規則や約束ごと。
そして、マナーは、エチケットやプロトコールで決められたルールを守りつつ、正しく丁寧に振舞うこと、または、その振舞い ということになります。

ちょうど今、山形国際ドキュメンタリー映画祭や最上義光公没後400年記念事業等が行われていて、海外、県内外からたくさんの方々がいらっしゃっていますね。来年には山形デスティネーションキャンペーンが開催されます。そして、7年後には東京オリンピックが・・・

「お・も・て・な・し」の心得として、
エチケット、プロトコール、マナーに触れる機会がこれからますます増えてきそうです。


この記事を書いたプロ

ムーンアンドスター パートナーズ

マナー講師 佐藤博子

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